FAQ

• Oui, la Maison Césaire expédie dans la plupart des pays du monde, sauf la Corée du Nord, l’Iran, l’Iraq, la Libye, la Palestine, la Syrie, le Turkménistan et le Yémen.

• Pour la France, les commandes sont expédiées en express (Chronopost) avec suivi, assurances comprises.
• Pour l’international, les commandes sont expédiées en express avec suivi, assurances comprises.

• Pour la France métropolitaine et Monaco les frais de port sont offerts sans minimum de commande
• Pour l’international, les frais de ports sont offerts à partir de 1500€ HT de commandes.
• Pour connaître le montant exact des frais de port, veuillez consulter les détails lors de la validation de votre commande.

• Pour les achats en stocks, les sacs seront livrés sous six jours à compter de l’encaissement effectif du paiement.
• Pour les achats sur commande, le délai moyen est de quatre à six semaines, comprenant la réalisation du sac, la prise en charge dans l’atelier, et l’expédition. Des informations sur les délais seront fournies en cas de prolongation. Si le délai supplémentaire ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé(e) intégralement.

• Via notre système de paiement sécurisé Stripe, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire (y compris AMEX, JCB, Diners, UnionPay…). Certains systèmes de virement avec redirection bancaire (Bancontact, Giropay) ainsi que Klarna, qui permet de choisir un paiement en plusieurs fois, sont également proposés. Nous vous offrons aussi la possibilité de payer via PayPal, qui permet également un paiement en 4 fois sans frais.

• Les achats au sein de l’Union Européenne sont proposés Toutes Taxes Comprises. La TVA appliquée est celle du pays de facturation. Cette dernière est indiquée lors de la validation de votre commande.
• Les achats en dehors de l’Union Européenne (Dom-Tom inclus) sont proposés Hors Taxe, mais des frais de douane peuvent s’appliquer à l’entrée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays et les périodes. Veuillez-vous renseigner auprès de votre douane locale.

• Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne, votre achat est proposé hors taxe, mais des frais de douane peuvent être applicables à l’entrée dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays et les périodes. Veuillez-vous renseigner auprès de votre douane locale.

• Pour retourner un modèle et bénéficier d’un remboursement, contactez notre service client dans les quatorze jours suivant la réception des produits et pour obtenir et remplir un formulaire de demande de retour.
• Restituez les produits à la Maison Césaire par un transporteur de votre choix dans les quatorze jours suivant votre demande de retour. Les frais de transport sont à votre charge.
• Assurez-vous que le produit n’a pas été réalisé sur commande, ni soldé ou en promotion lors de l’achat. Il ne doit pas être usé, modifié ou abîmé. Renvoyez les produits entiers, non utilisés, dans leur emballage d’origine.
• Le remboursement sera effectué par la Maison Césaire dans un délai de trente jours après réception du produit, sous réserve de son parfait état.

Voir notre page « Livraisons et taxes douanières »

• Les produits de la Maison Césaire bénéficient d’une garantie légale d’un an contre les défauts ou vices cachés, à compter de la date d’achat.
• La garantie ne couvre pas les dommages causés par une usure normale, un mauvais entretien, un mauvais usage, l’usure par frottement, l’exposition aux températures extrêmes, aux encres, aux acides, solvants et produits chimiques. Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des tierces parties, comme par exemple le transport.
• Pour bénéficier de la garantie, contactez notre service client pour obtenir un accord préalable. Aucun produit sous garantie ne sera accepté sans cet accord préalable.
• En cas de défaut non réparable, un échange sera effectué dans un délai de douze (12) semaines à compter de la réception de la marchandise défectueuse, ou un remboursement sera effectué si le produit n’est pas remplaçable.
• Les frais de transport de retour des marchandises défectueuses seront remboursés par la Maison Césaire à hauteur maximale de cinquante euros TTC (€50) sur présentation de la facture. Les frais de réexpédition seront pris en charge par la Maison Césaire.

• Si la garantie n’est pas applicable, la Maison Césaire assure le service après-vente à vos frais. Un devis vous sera envoyé avant toute réparation, et les coûts de transport seront à votre charge.